Vanligaste frågorna och svar

Klicka på respektive rubrik för att läsa mer om detta.

>>Införselregler
>>Betalning
>>Frakt & Leverans
>>Reklamationer
>>Övriga frågor

Har du några andra frågor är du alltid välkommen att kontakta oss.

Betalning

Fråga: Jag har glömt mitt användarnamn och/eller mitt lösenord. Hur gör jag?
När du har valt dina varor och klickat "Gå till kassa" så finns ett fält där du skriver in den emailadress som du registrerat ditt konto med så skickas dina inloggningsuppgifter dit.

Fråga: Hur betalar jag?
Svar: Du betalar enkelt och säkert över Internet med ditt kreditkort/bankkort. Vi tar emot VISA, Mastercard och Eurocard. Du kan även betala via förskottsfaktura. Du får då en faktura skickad till dig på email, som du skall betala snarast. Det kan du göra via bank- eller postgiro.

Fråga: Hur är säkerheten vid betalning?
Svar: Vi använder oss av Secure Server Software (SSL) som är industristandard och tillhör en av dagens bästa mjukvaror (Verified by Visa) när det handlar om säkra betalningstransaktioner. Systemet används av t.ex. SAS och SJ. När du betalar med kreditkort så lämnar du inte ut känslig kreditkortsinformation till oss. Kortnumret skickas genom en krypterad förbindelse direkt till banken som behandlar hela transaktionen.

Fråga: Får jag någon orderbekräftelse?
En orderbekräftelse kommer att skickas till dig per e-post när du beställt dina varor och gått till kassan och valt betalningssätt. Glöm inte att godkänna ordern längst ned när du befinner dig i kassan.

Fråga: Kan jag lägga till eller ändra i en beställning?
Nej. Makulera ordern och lägg in en ny beställning.

Fråga: Jag får felkod 51 när jag försöker betala?
Svar: Felkod 51 betyder ingen kontakt med banken eller ingen täckning på kontot.

Frakt & leverans

Fråga: Hur sker leveransen?
Svar: Du måste själv ombesörja frakten. Du kan anlita vilket fraktbolag du vill, eller välja att hämta varorna själv i Tyskland.

Fråga: Har ni packat och skickat min beställning?
Vi packar din beställning när du erlagt betalning med kort eller betalt din förskottsfaktura. Glöm ej beställa frakt om du inte själv vill hämta varorna på plats i Kiel. Du kommer att få ett e-mail när din order packas, ett när den är packad och klar och ytterligare ett när den är upphämtad. Du kan alltid följa din orderstatus genom att logga in på "Ditt konto"

Fråga: Transportansvar?
Svar: Transportansvaret ligger hos det fraktbolag som du beställer frakten hos. Bottleshop247.com är inte på något sätt ansvarig för transporten.

Fråga: Om det saknas något i min leverans?
Svar: Det är mottagarens ansvar att kontrollera att han mottagit en fullständig leverans. Om någon vara skulle saknas vid leveranstillfället, anmäl detta direkt på plats till leverantören.

Fråga: Om jag vill hämta min beställning själv?
Svar: Meddela oss när du önskar hämta din beställning så att vi har personal på plats. Leveransen hämtas efter överenskommelse med Kundservice hos Bottleshop247.com .

Till toppen på sidan

Reklamationer

Fråga: Om en vara är dålig?
Svar: Du kan då reklamera denna vara, det första du måste göra är att kontakta oss via kundservice, >>Klicka här. Du får då instruktioner av oss hur du skall gå tillväga. Vi måste godkänna alla reklamationer först, därefter får du ett tillgodokvitto av bottleshop247.com som du kan använda vid din nästa beställning.

Fråga: Om godset är skadat?
Svar: När godset anländer till dig och det mot förmodan skulle vara något som är skadat, då måste du genast anmäla detta till det fraktbolag som du har använt för denna leveransen. Bottleshop247.com ansvarar ej för frakten då du själv är beställare av denna.

Till toppen på sidan

Övriga frågor

Fråga: Hur används mina uppgifter?
Svar: Dina uppgifter används endast i syfte för din beställning. Födelsedata är för att säkerställa att du som handlar är över 20 år.

Fråga: Hur beställer jag?
Svar: För att handla hos oss läs mer på sidan ”Så handlar du” >>Klicka här

Fråga: Orderbekräftelse?
Svar: När du lagt din order får du automatiskt ett kvitto på
din order till den e-postadress som du angav när du registrerade dig.

Fråga: Sortiment i er butik?
Svar: Vi strävar efter att ha ett så brett och spännande sortiment som möjligt, från världens alla hörn. Ambitionen är också att ha ett ombytligt sortiment, så att våra kunder alltid skall kunna hitta någonting nytt. Vi tar in i genomsnitt minst 2 nya produkter i veckan! Är det något du saknar, tipsa gärna oss om detta genom vår kundservice >>Klicka här

Fråga: Hur fungerar tillgodo?
Svar: Du kan välja om du vill använda hela eller delar av beloppet nästa gång du handlar på Bottleshop247.com. 

När du kommer till kassan, finns automatiskt ditt tillgodobelopp, fyll i rutan "Minska med" och
klicka sedan på "Räkna om" då kommer detta beloppet du fyllde i automatiskt räknas av på din order.

Till toppen på sidan

Införselregler

Fråga: Vilka är införsel rekommendationerna inom EU?
Svar: Följande gäller per person;
10 liter starksprit
20 liter starkvin
90 liter vin (120 flaskor)
110 liter öl (333 burkar=14 flak (24x0.33 liter))

Fråga:Om vi är flera på en beställning, hur gör vi då?
Svar: Vid samköp, då kvoten för införsel överstigs, rekommenderar vi att ni skall meddela oss namnen på samtliga beställare direkt på ordern. Obs samtliga måste var över 20 år.

Fråga: Hur betalar jag alkoholskatten i Sverige?
Svar: För närmare information, kontakta gärna Skatteupplysningen på tel: 0771-567 567 eller sfsk.ludvika@skatteverket.se

Fråga: Måste jag betala alkoholskatten i Sverige?
Svar: I enlighet med tidigare EU-beslut 2006-11-30 i den s.k. Joustradomen slogs reglerna fast under vilka förutsättningar nationella myndigheter får ta ut punktskatter/alkoholskatt. Enligt domen skall punktskatten betalas i mottagarlandet om transportbolagets säte är i samma medlemsstat som mottagaren. En juridisk tolkning av denna dom är att om våra svenska kunder anlitar ett transportbolag med säte utanför Sverige, så skall punktskatten enbart betalas i köparlandet (i detta fall Tyskland där all vår försäljning sker och där punktskatterna redan är betalda), och inte igen i mottagarlandet, dvs Sverige. 

Fråga: Behöver jag betala någon skatt på varorna?
Svar:Tysk alkoholskatt och tyskt mervärdesskatt är redan betalda på samtliga varor i vår butik. Svenska alkoholagstiftning anser att svensk alkoholskatt ska betalas utöver dessa redan betalda skatter. detta innebär en dubbelbeskattning. Detta torde bryta mot EU-direktivet som säger att samma vara bara ska skattas en gång.

Fråga: Får vem som helst handla hos er?
Svar: Du måste vara 20 år för att få handla hos oss.
Ditt inköp skall endast vara för enskilt bruk och får inte säljas vidare. Det är endast den person som står uppgiven som mottagare av varorna som kan lösa ut dem. Mottagaren måste vara minst 20 år och legitimera sig vid leveranstillfället.

Till toppen på sidan